SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Satılan ürünler orijinal mi?

www.ilknuroptik.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.ilknuroptik.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

 

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse +90 506 999 66 09 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

 

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.ilknuroptik.com  verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse +90 506 999 66 09 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için +90 506 999 66 09 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

 

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

1. Gözlüğünüzü takar ve çıkarırken iki elinizle tutmaya özen gösterin.

2. Gözlüğünüzü sert bir zemine yüz üstü koymayınız.

3. Camlarınızı temizlemek için içme suyu veya camsil ile yıkadıktan sonra ipek bezle siliniz.

4. Gözlüklerinizi direkt güneşe ve aşırı ısıya maruz kalıcak şekilde bırakmayınız. (Araba paneli, Soba Yanı)

5. Gözlüklerinizi buharlı (sauna ve haman gibi) yerlerde kullanmayınız.

6. Gözlüğünüzü kimyasal maddeler ile (saç spreyi, boyası ve parfüm gibi) temas ettirmeyin.

 

Kargo / Ulaşım

 

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

 

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

 

İptal & İade

 

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

 

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Güvenlik kilidi açılan üründe iade ve değişim kabul edilmemektedir. Ürün güvenlik kilidini aşağıdaki görden görüntüleyebilirsiniz.

 

 

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.